近年来，随着我国经济发展水平的提升，居民消费能力的升级以及人口结构的变迁，“便利”的需求不断被催生，在大卖场和百货关店潮下，社区便利店和生鲜店凭借着与消费者亲密的距离，一直保持着客观的增长速度。

而离社区消费者最近的社区服务却始终处于价值洼地，还没有哪一家公司拥有核心社区运营能力。不过，好在随着阿里、美团、e家洁等巨头的入局，这一巨大的“新蓝海”市场正在逐渐被挖掘……

机遇与挑战并存的社区服务，谁能领衔行业未来格局

随着线上流量红利逐渐消失，线下零售想象空间巨大，社区O2O时代的到来，便是一个全新的生活消费时代，通过点状布局，让商品深入消费者身边，让社区新零售从概念变为主流习惯。一时间，社区电商、社区拼团、社区无人零售、社区便利店等模式层出不穷，都想要从这块大蛋糕中切出一块。

可以说，社区服务所蕴含的商业价值是决定这场线下新零售战争胜负的关键因素之一，而有关这场社区的变革深水区才刚刚到来，让许多掘金者和创业公司从中看到了机会。

在这个充满机遇的市场中，同样也面临着诸多难解的痛点。由于社区本身的分散性、需求多样性、本地化属性强等特性，使得社区服务的区域性订单密度不足，边际成本居高不下，同质化严重等，都是当下亟待解决的关键问题。

拿阿里一直在做的菜鸟驿站来说，社区夫妻店、自营便利店、丰巢等布局，均是围绕社区服务展开的布局，包括美团刚刚上线的“美团买菜”，同样是瞄准了社区生鲜市场，准备利用自己的外卖小哥来大施拳脚。

这些看似十分“全面”的布局，虽然看起来十分具有想象力，但不得不说，这其中的人工成本、硬件成本、开店成本，都是一笔不小的开支。在这个“以社区为圆心画圆”的商业市场中，成本的压缩是获得盈利的关键所在，在这方面来看，阿里和美团居高不下的成本将很有可能会产生一系列负面的连锁反应。

而在众多巨头破局无门的道路上，社区家政服务品牌e家洁孵化出的社区邻里一站式生活便利店、及周边小商业支持驿站品牌“一心生活”，从根源上极大的压缩了成本，打破了行业痛点，成为了社区服务领域中一匹极具潜力的黑马。

从阿姨到物业闲置仓，“生活”理应回归生活本质

一心生活能够在众多老牌巨头中大放异彩，为社区新零售带来重大的革新，必然是拥有其独特的商业逻辑和本质上的差异化打法。

首先值得注意的，便是一心生活在仓储成本上的优势：一心生活每天2元/平米的地下闲置仓，远低于其他企业平台每天6元/平米的仓储成本，且一心生活社区是以每天3元/平米价格租到的物业闲置空间，也与夫妻店和街边每天12元/平米的房租价格拉开了明显的差距，极大的压缩了房租和开店成本。

而且，目前市面上的100强物业公司有七成都已上市或挂牌，尚且需要做一些经营性的商业尝试，一心生活的存在无疑为其提供了一个绝佳的盈利机会和创收条件。

从另一层面来说， 现在很多的城市都出台了地下室不能住人的规定，导致社区地下室大量闲置，对于社区物业而言本就是一笔不小的损失。而一心生活这一创新模式的推行，不仅帮助了社区物业的空间运营，更是为其来带来了可观的增收，造就了双赢的局面。

另外一点则是在于一心生活丰厚的人力资源，在配送成本上建立了大大的优势——背靠母公司e家洁，一心生活拥有大量家政阿姨资源，且均是一岗多能型的“全能阿姨”，既能实现门店的管理，又能实现分拣、配送、家政保洁等服务，可以说真正做到了仓储分拣配送一体化。而且，与外卖小哥和达达每单5-6元的配送费相比，阿姨平均每单2元的配送成本无疑再次占据了上风。

看起来，物业闲置仓+阿姨的“针线活”阵容与“美团们”的“铁军文化”存在着差距，但也正是这细腻的基因优势，使得一心生活在扩张方面更加得心应手——基本每个社区都有物业闲置仓和居住的阿姨；在执行效率方面更加快速——距离优势，15分钟闪送到家，阿姨干活效率高等；管理方面更加轻松——相比较为分散的外卖小哥更易统一管理。正是这各方面的优势，促成了高效实现社区生活的一站式服务。

此外，一心生活还提供了免费图书借阅、免费小型运动器材共享、免费的上门养老服务、宝妈兴趣课堂等公益活动，不仅树立了高大的品牌形象，更是与消费者之间建立了长期的信任关系，并通过物业的信任背书获得了社区消费者的流量资源，可以说完美的诠释了真正懂社区的人，才能做好社区的理念。

不难看出，一心生活的出现顺应了新零售的发展趋势，真正打通了线上线下的连接，极大的提升了用户体验与粘性。对于未来的布局与方向，一心生活的创始人云涛表示：希望切入更广阔的社区服务运营商领域，通过线下“零售+公益+小B端服务”等高频流量，打通线上各类到家服务，成为社区服务的流量入口。

在这个流量资源极为珍贵的时代，能够占据社区服务的流量入口，便有了成为巨头的资本。大量的互联网精英创业者，即便有先进的理念和方法论，或是有好的产品设计和完美的商业模式，但没有好的流量获取和变现模型和分析，用拿到几百万的天使投资去盲目购买流量，几乎连个水花都打不起来。

所以说，社区服务就像一个跷跷板，谁能够占据流量入口，谁就能撬动整个行业。显然，一心生活采用的物业杠杆扩张的方式，大多就近取材，提供基础的软硬件设备，供应链服务与运营服务等，近日更是正式开展了融资计划。这种节制而理性模式极具长期发展的特质，占据社区服务的流量入口或许也只是时间问题。

总的来说，一心生活为行业带来了新的模式与服务，在成本控制与服务效率几乎做到了极致，在挖掘了巨大的商业价值背后，更具有深远的行业意义。至于在未来发展的道路中究竟如何，相信市场的检验会告诉我们最终答案。

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